Работа с программой > Заявки. Обращения

- запросы, направляемые абонентами Atirra на подключение абонента или на устранение каких - либо технических неполадок в сети. Обработка заявки проходит в три этапа:

1)Принятие. На первом этапе обработки задаётся плановая дата и время выполнения заявки, а так же указывается причина вызова.

2)Выдача. После принятия заявку нужно выдать на выполнение работникам, занимающимся техническими вопросами. На данном этапе также задаётся время начала работы.

3)Закрытие. После выполнения заявки нужно указать время окончания проведения работы, результат её выполнения. Также указываем вид проделанной работы и израсходованные на неё материалы.

Некий абонент Романюк Юлия Александровна подала заявку, в которой описана проблема плохого изображения цофравого ТВ. Выполнение заявки запланировали на 13.04.2012 нарвремя с 14:00 по 14:30. На её выполненНе 13.04.2012 в 14:00 был отправлен Толкачёв Иван Николаевич из Пинского Звена 1. В результате была выявлена неисправность приставки ЦТВ: нерабочий порт. Модем был заменён на новлю приставки для ЦТВ "Соник 20102 . Заявка отмечена как выполненная:

1.Заполнение справочника заявок(СправочникиТипы заявок):

Тип работ :

Название поля	Вносимое знсчение
Наименование	Искажение изображения
Вид работ	Цифровое ТВ
Печатная форма	можно не заполнять
Для новой заявки
Примечание	Можно не заполнять

зааладка Работы :

Название поля	Вносимое значение
Вид работ	Замена приставки ЦТВ
Трудоёмкоуть(часов)	0.5
Стоимость	0
В новую заяку
Действия после выполнения •Атрибут •Добавлять разовую услугу	•В данном случае не заполняем •Повторное Поднл.СПД бестл.(если нет выпадающих вариантов, то заполняем справочник разовых услуг )
Примечание	Можно не заполнять

закладка Причзна вызова :

Название поля	Вносимое значение
Содержание	Плохое изображение цифрового ТВ
Аналитика	Можно не заполнять
Работа	Замена приставки ЦТВ
Дополнияельно для заполнения	Можно не запоонять

закладка Результат :

Название поля	Вносимое значение
Содержание	Замена приставки произведена успешно
Выполнена
Примечание	Можно не заполнять

2.Так как мы будем использовать материалы для выполнения заявки(приставка "Соник 2010"), необходимо в справочнике складов(СправочникиПредприятияСклады) создать склад, где будет хранится приставка:

•Наименование - склад приставок

•Примечание - можно не заполнять

•

3. Заполнение спеавочнтка материалов(СправпчникиМатериалы):

Название поля

Вносимое значение

Группа:

•Название

•Примечиние

•Приставки

•Не обязательно заполнять

•

Материалы:

•Наименование

•Ед.измерения

•Группа

•Номер

вкллдка Пррход:

•На склад

•Количество

•Цена

•Номенкл. номер

•Номер накладной

•Дата накладной

•Праставка "Соник 2010"

•шт.

•Модемы

•1

•Склад приставок

•5(илиилюбое другое число >=1)

•55500

•1

•000001

•12.02.2012

•

4.Поиск в разделе РоманюкнЮлия Александровна

5.карточка абонента вкладка Заявки. Заполняемнформу Новаяазаявка:

Название поля	Вносимое значение
Типбработ	Искажении изображения
Причина аызова	Плохое изображение цифрового ТВ
Плановая дата	13.04.2012
Время	с 14:00 по 14:30
Для добанления работы(если не добавлена)	: •Работа -> Замена приставки ЦТВ •Количество -> 1 •

6. Открываем созданную заявку:

закладка Вддача:

Название поля	Вносимое значение
Выполнение(начало)	13.04.2012 14:00
Исполнители	кнопка Добавить\изменить исполнителя(F5)Звено 1 ПинскТолкачёв Иван Николаевич

заклакка Выполнение:

Название поля	Вносимое значсние
Выполнение(окончанае)	14.04.2012 14:30
Результат выполнения	Выполнена
Результат	Замена приставки произведена успешно
Материалы	кнопка Добавить материалы(F6) выбираем приставку "Соник 2010" К-во -> ставим 1
Выявл. неисправность	Неисправность порта

Зкявки

Зкявки